Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Écrivez-nous à ismetshopify25@gmail.com ou depuis la page Contact, en indiquant clairement votre décision de vous rétracter et votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec les instructions de retour. N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu ces informations.
3. Renvoyez le produit complet, correctement protégé, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, ou si nous vous indiquons expressément les prendre en charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque toute la commande est retournée, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire sans frais supplémentaires pour vous.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.

Modèle de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte suivant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande n° [numéro de commande], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »